La première phase de la méthodologie UX est une phase d'observation.Après la lecture du brief, on va poser des questions et une problématique:
Afin d'analyser la concurrence, on effectuera un Benchmark mettant en avant les éléments positifs et négatifs des projets similaires.
La technique du SWOT est bienvenue à ce stade du projet.
Pour cela, il y a plusieurs méthodes, comme par exemple :
- le shadowing
- Les focus groups
-l'entretien....
En ce qui concerne ce dernier, il y a plusieurs méthode, mais il est bon de se rappeler que l'on cherche à connaitre :
- Les usages et comportements
- Les aptitudes et centres d’intérêts
- le degré de familiarité avec le sujet
- infos personnelles
- Ressenti
- painpoint (freins, frustration)
- Besoins et objectifs
Les questions doivent être suffisamment ouvertes pour générer des réponses intéressantes.
Après avoir listé les problèmes et rédigé une problématique, il faut donc construire un questionnaire d'une dizaines de questions en essayant de faire parler l'interlocuteur le plus possible pour recueillir un maximum d'informations.
Après avoir fait le questionnaire, on dresse une carte d'empathie.
C'est à partir de ces cartes d'empathie que l'on va créer des personas : inutile d'en avoir trop, pas plus de 6 mais en général entre 4 ou 5. Un persona est un personnage fictif qui représente de façon crédible un groupe d'utilisateurs.
Exemples de personas :
Pensez à toujours utiliser un prénom et une photo réaliste (pas de dessins ou de croquis "humour") pour bien se projeter.
! => Il est intéressant d'avoir dans le lot un anti-persona.
Comment"......" alors que "...."
L'entretien avec le commanditaire.
L'entretien avec le commanditaire va permettre de récolter beaucoup d'informations nécessaires à l'élaboration du projet.
Pendant l'entretien, il est bon de :
- Placer de la pédagogie UX.
- Reformuler la demander du client, être à l'écoute.
- Faire preuve objectivité.
- Tout au long de l'entretien, place la technique "des 5 pourquoi"
- Poser la problématique et fixer le périmètre du projet.
Analyse de la concurence
Afin d'analyser la concurrence, on effectuera un Benchmark mettant en avant les éléments positifs et négatifs des projets similaires.
La technique du SWOT est bienvenue à ce stade du projet.
Recherches sur les utilisateurs
Le design UX étant centré vers l'utilisateur, il parait logique d'étudier ce dernier au mieux.Pour cela, il y a plusieurs méthodes, comme par exemple :
- le shadowing
- Les focus groups
-l'entretien....
En ce qui concerne ce dernier, il y a plusieurs méthode, mais il est bon de se rappeler que l'on cherche à connaitre :
- Les usages et comportements
- Les aptitudes et centres d’intérêts
- le degré de familiarité avec le sujet
- infos personnelles
- Ressenti
- painpoint (freins, frustration)
- Besoins et objectifs
Les questions doivent être suffisamment ouvertes pour générer des réponses intéressantes.
Après avoir listé les problèmes et rédigé une problématique, il faut donc construire un questionnaire d'une dizaines de questions en essayant de faire parler l'interlocuteur le plus possible pour recueillir un maximum d'informations.
Après avoir fait le questionnaire, on dresse une carte d'empathie.
Les personas
C'est à partir de ces cartes d'empathie que l'on va créer des personas : inutile d'en avoir trop, pas plus de 6 mais en général entre 4 ou 5. Un persona est un personnage fictif qui représente de façon crédible un groupe d'utilisateurs.
Exemples de personas :
! => Il est intéressant d'avoir dans le lot un anti-persona.
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